Klantenservice
Behulpzame antwoorden.
Minder wachten.
Laat klanten hulp krijgen bij veelgestelde vragen en gekoppelde bestelinformatie, terwijl je team zich richt op de gesprekken die meer aandacht vragen.
Hoor een servicegesprek.
Lees het transcript
- Bestelling
- 2481, tuinbank
- Status
- Bij de vervoerder
- Geplande bezorging
- Morgen, 9:00–13:00
- Opvolging
- Trackinglink naar e-mailadres van bestelling
Antwoorden uit je eigen bedrijf.
Gebruik goedgekeurde informatie over bezorging, retouren, producten en openingstijden. Houd antwoorden in lijn met wat je team zelf ook zou zeggen.
Een update met context.
Koppel het juiste bestelsysteem om toegestane bestelinformatie beschikbaar te maken. Pas de identiteitscontroles toe die jouw bedrijf nodig heeft voordat klantgegevens worden gedeeld.
Een duidelijke overdracht als het ertoe doet.
Als een antwoord uitzoekwerk vraagt, leg het probleem vast en stuur het door met een beknopte samenvatting. De uitleg van de klant reist mee met het verzoek.
Vragen.
Wat als de informatie niet beschikbaar is?
De assistent volgt het alternatief dat je instelt, zoals een verzoek voor je team vastleggen.
Vervangt dit ons serviceteam?
Het pakt de taken op die jij instelt en haalt je team erbij wanneer dat nodig is.